Störungs- und Wartungsmanagements
Die Grundlage unseres Störungs- und Wartungsmanagements ist ein auf langjährigen Erfahrungen basiertes, ausgeklügeltes Zusammenwirken von drei technischen Komponenten:
- DeRZ – Datenbank
- DeRZ – Monitoring
- DeRZ – Service-Management-Software
Unser Störfallmanagement hat das Ziel, Störungen zu beseitigen und den normalen Betriebszustand schnellstmöglich wiederherzustellen. Unser Serviceteam nutzt dabei die ständig eingehenden Daten aus dem DeRZ-Monitoringsystem sowie die von unseren Kunden auf anderen Kommunikationswegen übertragenen Daten. Hierfür stellen wir u.a. eine telefonische Service-Hotline mit einer 24/7/365-Rufbereitschaft zur Verfügung, mit der unsere Kunden unsere Servicezentrale jederzeit erreichen können.
Unsere speziell entwickelte Service-Management-Software arbeitet auf der Basis einer innovativen Verknüpfung unserer praktischen Prozesserfahrungen mit den über viele Jahre aufgebauten Inhalten unserer Datenbanken. Dadurch ist es uns möglich, in unserem Instandhaltungs- und Störfallmanagement erstmals auch KI-Technik und maschinelles Lernen zu nutzen und dadurch eine bessere Qualität und schnellere Entscheidungen zu erzielen.
Als Ergebnis leisten wir eine lückenlose Analyse und Überwachung aller auftretenden Störungen von deren Beginn bis zu deren Abstellung mit minimierten Störungszeiten. Dadurch können wir auch die Einhaltung der Dienstleistungsvereinbarungen (SLA‘s) mit anspruchsvollen Zielen gewährleisten. Ein Beispiel hierfür ist die Vereinbarung eines exakten Zielwertes für die „mittlere Dauer bis zur Wiederherstellung“ (MTTR) eines technischen Aggregatzustandes als sogenannter KPI (Key Performance Indica-tor).
