ITIL
Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie in der Regel in jeder IT-Infrastruktur mittlerer und großer Unternehmen vorkommen. Es handelt sich um Best-Practice-Vorschläge, die an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden müssen.